آخر تحديث: [أدخل التاريخ]
1. نظرة عامة
شكراً لتسوقكم من QASFAB. نريدكم أن تكونوا راضين بالكامل عن مشترياتكم. توضح سياسة الاسترجاع هذه كيفية التعامل مع الاستردادات والمرتجعات والاستبدالات للطلبات المقدمة عبر qasfab.com.
بإقدامكم على تقديم طلب معنا، فإنكم توافقون على هذه السياسة. إن كان لديكم أي استفسارات، يمكنكم الاتصال بنا على التفاصيل المُدرجة في نهاية هذه الصفحة.
2. أهلية المرتجعات
نقبل المرتجعات وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مُرتدٍ وبحالته الأصلية.
- أن يُعاد المنتج مع جميع التغليف والبطاقات والملحقات الأصلية.
- أن يُقدّم طلب الإرجاع خلال [أدخل عدد الأيام، مثلاً 7 أو 14] يوماً من الاستلام.
القطع التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو غير المحافظة على حالتها الأصلية قد لا تكون مؤهلة للاسترداد.
3. قطع لا تُسترجع
لا يمكن إرجاع أو استرداد القطع التالية:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- منتجات العناية الشخصية (لأسباب صحية)
- القطع المخصصة أو ذات الطلب الخاص
- القطع المُعلّم عليها «بيع نهائي» أو «غير قابلة للاسترداد»
- المنتجات الرقمية أو التحميلات (إن وُجدت)
4. إجراءات الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصلوا معنا على [أدخل البريد الإلكتروني] مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- ستراجع فريق الدعم طلبكم ويقدم تعليمات الإرجاع.
- عبّئوا القطعة بشكل آمن في تغليفها الأصلي.
- أرسلوا القطعة إلى عنوان الإرجاع الذي نقدمه لكم.
أنتم مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم تصل القطعة تالفة أو خاطئة بسبب خطأ من جهتنا.
5. الاستردادات
بعد استلامنا للقطعة المرتجعة وفحصها، سنعلمكم ما إذا تمت الموافقة على استردادكم أو رفضه. في حال الموافقة، سيُعالج الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال [أدخل عدد الأيام، مثلاً 5–10 أيام عمل].
رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام (إن وُجدت) غير قابلة للاسترداد.
6. الاستبدال
إن رغبتم باستبدال منتج، يرجى الاتصال بنا أولاً. الاستبدال خاضع لتوفر المنتج. قد تحتاجون إلى إرجاع القطعة الأصلية قبل معالجة الاستبدال.
7. القطع التالفة أو الخاطئة
إن استلمتم قطعة تالفة أو معيبة أو خاطئة، يرجى الاتصال بنا خلال [أدخل عدد الساعات/الأيام، مثلاً 48 ساعة] من الاستلام مع صور واضحة لـ:
- منطقة التلف
- المنتج كاملاً
- التغليف والملصق
سنراجع حالتكم ونقدم بديلاً أو استرداداً دون تكلفة إضافية.
8. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات خلال [أدخل المدة، مثلاً ساعتين] من تقديم الطلب، طالما لم يُعالج الطلب أو يُشحن. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء.
9. الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إن لم تصلكم استردادكم بعد المدة المتوقعة للمعالجة:
- راجعوا حسابكم البنكي أو البطاقة مرة أخرى
- تواصلوا مع مزود الدفع إذ قد تختلف أوقات المعالجة
- إن استمرت المشكلة، تواصلوا معنا وسنساعدكم
10. اتصلوا بنا
إن كان لديكم أي أسئلة بخصوص سياسة الاسترجاع أو تحتاجون مساعدة في طلبكم، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني]
الهاتف: [أدخل رقم الهاتف]
العنوان: [أدخل عنوان الشركة]